Servicio al cliente

Servicio al cliente - Modian Luxury

En Modian Luxury , nos dedicamos a que su experiencia de compra de joyas sea excepcional. Si tiene preguntas sobre nuestros productos, necesita ayuda con un pedido o necesita asistencia con devoluciones o reparaciones, nuestro equipo está aquí para ayudarle en cada paso del proceso.

Cómo llegar a nosotros

Estamos disponibles para responder sus preguntas y brindarle soporte a través de múltiples canales:

  • Correo electrónico : support@modianluxury.com
    Espere una respuesta dentro de 24 a 48 horas durante el horario comercial.
  • Teléfono : +1 307-218-3517
    Llámanos para asistencia inmediata.
  • Horario comercial :
    • EE. UU.: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (EST)
    • UE: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)
  • Chat en vivo : Disponible en nuestro sitio web www.modianluxury.com durante el horario comercial. Busque el icono de chat en la esquina inferior derecha.

Nuestro compromiso con usted

  • Soporte personalizado : Nuestro equipo conoce nuestra colección de joyas de lujo y está listo para ayudarlo con consultas sobre tamaños, personalización o productos.
  • Respuestas rápidas : Nuestro objetivo es resolver sus consultas de forma rápida y eficiente.
  • Satisfacción del cliente : su felicidad es nuestra prioridad, desde explorar nuestra colección hasta recibir sus joyas bellamente elaboradas.

Consultas comunes

Estas son algunas de las formas en que podemos ayudarle:

1. Asistencia para pedidos

  • Realice un seguimiento del estado de su pedido o modifique/cancele un pedido (dentro de las 24 horas posteriores a la compra).
  • Obtenga ayuda con problemas de pago o aplicación de descuentos.
  • Infórmese sobre nuestra política de envío gratuito en pedidos superiores a $55 .

2. Devoluciones y reembolsos

  • Inicie una devolución dentro de los 30 días (EE. UU.) o 14 días (UE) para los artículos elegibles.
  • Procesar cambios o reembolsos por artículos defectuosos o incorrectos.
  • Comprenda nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener detalles completos.

3. Cuidado y reparación de joyas

  • Reciba orientación sobre el cuidado de sus joyas de lujo Modian para mantenerlas brillantes.
  • Solicitar reclamaciones de garantía (garantía de 1 año por defectos de fabricación) o servicios de reparación.
  • Contáctenos con fotos y su número de pedido para reclamos por defectos o daños.

4. Personalización y tamaño

  • Explore opciones para diseños de joyería personalizados o hechos a medida.
  • Utilice nuestra Guía de tallas de anillos u obtenga ayuda para encontrar el ajuste perfecto.

5. Consultas generales

  • Obtenga información sobre la autenticidad de las piedras preciosas, los tipos de metales o las especificaciones del producto.
  • Solicite embalaje de regalo o mensajes de regalo personalizados para su pedido.

Preguntas frecuentes

Visita nuestra página de preguntas frecuentes para encontrar respuestas a preguntas frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones y cuidado de las joyas. Si no encuentras lo que necesitas, ¡contáctanos directamente!

Comentario

Valoramos tus comentarios para ayudarnos a mejorar. Comparte tu experiencia o sugerencias escribiendo a support@modianluxury.com. ¡Cuéntanos cómo podemos mejorar tu experiencia en Modian Luxury !

Gracias por elegir Modian Luxury . ¡Estamos aquí para garantizar que su experiencia con la joyería sea tan brillante como nuestras piezas!

Última actualización: 9 de septiembre de 2025