Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes - Modian Luxury
¡Bienvenido a Modian Luxury ! Hemos recopilado respuestas a las preguntas más frecuentes para que puedas comprar con confianza. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos en support@modianluxury.com.
Pedidos y pagos
1. ¿Cómo hago un pedido?
Explora nuestra colección en www.modianluxury.com, selecciona las joyas que desees, elige las opciones de personalización (por ejemplo, talla o tipo de metal) y añádelas al carrito. Continúa con el proceso de compra, introduce tus datos de envío y pago, y confirma tu pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación con tus datos.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura a través del sistema de pago encriptado de Shopify.
3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si necesita modificar o cancelar su pedido, contáctenos en support@modianluxury.com dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Una vez procesado o enviado el pedido, es posible que no sea posible modificarlo ni cancelarlo.
Envío
4. ¿Ofrecen envío gratuito?
¡Sí! Modian Luxury ofrece envío gratuito en todos los pedidos superiores a $55 a EE. UU. y la UE.
5. ¿A dónde realizan envíos y cuánto tiempo tardan?
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EE. UU .: Realizamos envíos a todo el país con entrega estándar en 3 a 7 días hábiles y entrega exprés en 1 a 3 días hábiles.
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UE : Realizamos envíos a todos los países de la UE con entrega estándar en 5 a 10 días hábiles, según el destino.
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Los plazos de entrega pueden variar debido a los trámites aduaneros para pedidos de la UE. Recibirás un número de seguimiento una vez enviado tu pedido.
6. ¿Hay costos adicionales por envíos internacionales?
Para pedidos de la UE, podrían aplicarse aranceles, impuestos o tasas de importación, que son responsabilidad del cliente. Recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para obtener más información.
Devoluciones y reembolsos
7. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días para clientes de EE. UU. y de 14 días para clientes de la UE, siempre que el artículo esté sin usar y en su estado original, con todas sus etiquetas y embalaje. Las joyas personalizadas, los pendientes y los artículos de venta final no se pueden devolver a menos que estén defectuosos. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener más información.
8. ¿Cómo devuelvo un artículo?
Envíe un correo electrónico a support@modianluxury.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
9. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles a tu método de pago original. Los clientes de la UE que ejerzan su derecho de desistimiento de 14 días recibirán un reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales.
Cuidado y tamaño de las joyas
10. ¿Cómo cuido mis joyas de lujo Modian?
Para mantener sus joyas brillantes:
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Limpieza : Use un paño suave para pulir. Para una limpieza más profunda, use jabón suave y agua tibia, y luego seque bien.
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Almacenamiento : Guárdelo en la caja de lujo Modian provista o en una bolsa suave para evitar rayones.
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Evite : Quítese las joyas antes de nadar, hacer ejercicio o exponerse a productos químicos (p. ej., perfumes o lociones). Para obtener instrucciones de cuidado específicas (p. ej., para piedras preciosas u oro), consulte la guía de cuidado incluida con su compra.
11. ¿Cómo puedo encontrar la talla de anillo adecuada?
Ofrecemos una Guía de Tallas de Anillos en nuestro sitio web. También puede contactarnos para obtener ayuda o visitar un joyero local para medir su talla de anillo. Si su anillo no le queda bien, contáctenos dentro del plazo de devolución para consultar las opciones de cambio (sujeto a nuestra política de devoluciones).
12. ¿Sus piezas de joyería son hipoalergénicas?
La mayoría de nuestras joyas están hechas con materiales de alta calidad, como plata esterlina, oro de 14k/18k o platino, que generalmente son hipoalergénicos. Sin embargo, si tiene alguna alergia específica (por ejemplo, al níquel), consulte la descripción del producto o contáctenos para confirmar los detalles del material.
Información del producto
13. ¿Son auténticas sus piedras preciosas y materiales?
Sí, en Modian Luxury solo utilizamos gemas auténticas y metales de alta calidad. Cada pieza incluye un certificado de autenticidad, y los detalles específicos (como el tipo de gema y la pureza del metal) se detallan en la descripción del producto.
14. ¿Puedo solicitar joyas personalizadas o personalizadas?
Sí, ofrecemos opciones de personalización, como grabados o diseños a medida. Tenga en cuenta que los artículos personalizados no se pueden devolver a menos que estén defectuosos. Contáctenos en support@modianluxury.com para hablar sobre su pedido personalizado.
Otras preguntas
15. ¿Ofrecen embalaje de regalo?
Sí, todos los pedidos de Modian Luxury vienen empaquetados con mucho cariño en nuestra exclusiva caja de regalo, perfecta para regalar o para un capricho personal. Puedes añadir un mensaje de regalo personalizado al finalizar la compra.
16. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Contáctenos a través de:
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Correo electrónico : support@modianluxury.com
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Teléfono : +1 307-218-3517
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Horario comercial : lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (EST para EE. UU., CET para la UE)
17. ¿Ofrecen garantías o reparaciones?
Ofrecemos una garantía de 1 año contra defectos de fabricación para todas las joyas de lujo de Modian . Contáctenos con fotos y su número de pedido para iniciar una reclamación de garantía. Ofrecemos servicios de reparación con costo; envíenos un correo electrónico para solicitar un presupuesto.
Si tiene alguna otra pregunta, ¡estamos aquí para ayudarle! Contacte con Modian Luxury en support@modianluxury.com.
Última actualización: 9 de septiembre de 2025