Devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos - Modian Luxury

¡Gracias por elegir Modian Luxury ! Nos comprometemos a garantizar que disfrute de su compra de joyería de lujo. Si necesita devolver o cambiar un artículo, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos a continuación. Esta política se aplica a clientes en EE. UU. y la UE.

1. Elegibilidad de devolución

Aceptamos devoluciones de la mayoría de los artículos de joyería bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo : Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega para los clientes en los EE. UU. y dentro de los 14 días posteriores a la entrega para los clientes en la UE, de acuerdo con las regulaciones de derechos del consumidor de la UE.
  • Condición : Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado original, con todas las etiquetas, empaques y accesorios incluidos (por ejemplo, cajas de regalo, certificados de autenticidad) intactos.
  • Artículos no retornables :
    • Joyas personalizadas o personalizadas (por ejemplo, artículos grabados o piezas hechas a medida).
    • Pendientes y joyas corporales por razones de higiene, a menos que estén defectuosos o dañados al recibirlos.
    • Artículos marcados como "venta final" en el momento de la compra.
  • Comprobante de compra : se requiere un número de pedido válido o un comprobante de compra para todas las devoluciones.

2. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

  1. Contáctanos : Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a support@modianluxury.com dentro del plazo de devolución (30 días para EE. UU., 14 días para la UE). Incluye tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
  2. Recibir autorización de devolución : Le proporcionaremos un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) y una etiqueta de envío de devolución (si corresponde).
  3. Empaque su artículo : Empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original de Modian Luxury, incluyendo todos los accesorios y la documentación. Incluya el número de RMA dentro del paquete.
  4. Envío del artículo : Utilice la etiqueta de devolución proporcionada o un servicio de envío con seguimiento para devolvernos el artículo. Recomendamos asegurar el paquete, ya que Modian Luxury no se responsabiliza de los artículos perdidos o dañados durante el envío de devolución.
  5. Inspección : Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de su devolución.

3. Reembolsos

  • Elegibilidad de reembolso : si se aprueba su devolución, procesaremos un reembolso a su método de pago original dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo.
  • Monto del reembolso : Los reembolsos incluirán el precio de compra de los artículos, excluyendo los costos de envío originales, a menos que la devolución se deba a nuestro error (por ejemplo, artículo defectuoso o incorrecto).
  • Clientes de la UE : De conformidad con las regulaciones de la UE, tiene derecho a un reembolso completo, incluidos los costos de envío originales, por las devoluciones realizadas dentro del período de desistimiento de 14 días, siempre que el artículo no esté utilizado y en su estado original.
  • Costos no reembolsables : Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto, daño o error por nuestra parte (por ejemplo, haber recibido el artículo equivocado). En tales casos, Modian Luxury proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada.

4. Intercambios

  • Ofrecemos cambios por artículos de igual o menor valor, sujetos a disponibilidad. Si desea cambiar un artículo, siga el proceso de devolución indicado anteriormente e indique el artículo de reemplazo que desea en su correo electrónico.
  • Los cambios están sujetos a los mismos criterios de elegibilidad que las devoluciones (sin usar, sin estrenar, condición original, dentro del plazo de devolución).
  • Para los cambios, Modian Luxury cubrirá el costo de envío del artículo de reemplazo si el artículo original estaba defectuoso o era incorrecto.

5. Artículos defectuosos o dañados

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos de inmediato a support@modianluxury.com con fotos del problema y su número de pedido. Haremos lo siguiente:

  • Proporcione una etiqueta de envío de devolución prepaga (si corresponde).
  • Ofrecemos un reembolso completo o un reemplazo, incluidos todos los costos de envío, sin costo adicional para usted.
  • Procesar el reembolso o reemplazo dentro de 7 a 10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto.

6. Derechos del consumidor de la UE (derecho de desistimiento)

Los clientes de la UE tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho:

  • Notifíquenos por escrito por correo electrónico a support@modianluxury.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
  • Devuelva el(los) artículo(s) sin usar, en su estado original, dentro de los 14 días posteriores a su notificación.
  • Le reembolsaremos el precio total de la compra, incluidos los gastos de envío originales, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo devuelto. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

7. Devoluciones internacionales (EE. UU. y UE)

  • Para devoluciones desde fuera de EE. UU. o la UE, contáctenos para obtener instrucciones específicas. Los gastos de aduana, aranceles e impuestos generados durante el envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
  • Recomendamos utilizar un método de envío rastreable y asegurado para devoluciones internacionales, ya que Modian Luxury no se hace responsable de los envíos devueltos perdidos o dañados.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos o necesita ayuda con una devolución, comuníquese con nuestro equipo:

  • Correo electrónico : support@modianluxury.com
  • Teléfono : +1 307-218-3517
  • Horario comercial : lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (EST para EE. UU., CET para la UE)

En Modian Luxury , nos dedicamos a crear joyas excepcionales y garantizar que su experiencia de compra sea perfecta y placentera.

Última actualización: 9 de septiembre de 2025